Chatbots: El servicio al cliente 24/7

La unión de la inteligencia artificial y servicio al cliente, los chatbots.

En la última década la tecnología y la inteligencia artificial se están volviendo aliadas y cada vez están más unidas. En el año 2017 grandes marcas comenzaron a utilizar Chatbots debido a que dicha tecnología ofrecería atención al cliente las 24/7.

El desarrollo de tecnologías más personalizadas para conocer o brindar mejor servicio y/o experiencia al consumidor. Un Chatbot no deja de ser la automatización de un chat entre un cliente potencial y una compañía.

¿Por qué un chatbot puede ser una herramienta de marketing?

Un chatbot engloba todo dentro de la gestión completa de un cliente. Muchas empresas invierten poco o casi nada en recursos de marketing, aunque estos son los primeros que buscan nuevas formas de mejorar y optimizar la inversión, algunas empresas invierten en una app para brindar el servicio pero también pueden hacerlo por conversaciones  de Facebook o WhatsApp, es más económico funcional y cumple en su mayoría el mismo objetivo.